Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Em total respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Anna's Beauty & Care garante um processo de pós-venda seguro, transparente e sem custos abusivos. Caso você precise trocar ou devolver um produto, basta seguir as diretrizes abaixo:

Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

  • Condições do Produto: Por se tratar de cosméticos e itens de uso pessoal, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação do lacre protetor. Produtos abertos ou testados não serão aceitos por motivos de biossegurança e higiene.

  • Custo do Frete: O frete de retorno por arrependimento é totalmente gratuito. Nós enviaremos um código de postagem reversa dos Correios para você enviar o produto sem custos.

Produtos com Defeito de Fábrica ou Avarias no Transporte

Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação, vazamento ou tenha sido danificado durante o transporte, você tem o prazo legal de até 30 (trinta) dias (Art. 26, I do CDC para produtos não duráveis) para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou reembolso.

  • Como proceder: Envie um e-mail para [E-MAIL DE SUPORTE DA LOJA] contendo o número do seu pedido e fotos ou um breve vídeo demonstrando o defeito ou avaria.

  • Resolução: Após a análise do nosso suporte, você poderá optar pelo reenvio de um novo produto sem custos adicionais ou pelo reembolso integral do valor pago.

Formas de Reembolso e Estorno

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra:

  • Pix: O estorno será realizado na mesma conta bancária utilizada para o pagamento em até 3 dias úteis após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora e pode levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

Como Solicitar uma Devolução?

Para iniciar o processo, envie uma mensagem para os nossos canais oficiais de atendimento:

  • E-mail: suporteannasbeautycare@gmail.com

  • WhatsApp: (98)98451-8274

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h